سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نقدم سياسة إستبدال واسترجاع مرنة لجعل تجربتك في التسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان. كما نقدم تبادلات وعوائد سهلة على معظم المجوهرات التي تم شراؤها بالسعر الكامل. بشرط عدم ارتداء العناصر التي يتم إرجاعها لاستبدالها ،وان تكون في حالة جديدة ، مع إرفاق جميع العلامات وفي عبوتها الأصلية ومع ذلك، نحن نراقب عدد المرتجعات التي يقوم العملاء بها، ويجوز لنا رفض قبول الطلبات وفقاً لتقديرنا إذا تم إرجاع المنتجات مراراً وتكرارآ.
جميع قطع المجوهرات لدينا وقبل شحنها الى المشتري تخضع لعمليات فحص بدقة عالية والتأكد من سلامتها وخلوها من العيوب المصنعيه والخدوش والكسور وغيرها من العيوب. كما ان جميع قطع المشتريات التي قمت بشرائها من مجوهرات ليلى أي كيو دايم ، و قبل خروجها من مجوهرات ليلى أي كيو دايم ، وللشحن الى العميل وخلال عملية الشحن وعند إستلام العميل (المُشتري) لها يكون عليها بطاقات أو ملصقات خاصة بمجوهرات ليلى أي كيو دايم ، وعلى كل قطعة مجوهرات ( خاتم ، إسوارة ، عقد ، حلق ، تعليقة ، سلسال ، زمام ، وغيرها من انواع المجوهرات والحلي ، و بهذا يُعد موافقة ومعلوم للمُشتري بذلك قبل إتمام عملية الشراء و بمجرد قص أو إتلاف أو العبث بأي من هذه البطاقات أوالملصقات تعتبر سياسة الإسترجاع والإستبدال مُلغاة على هذه الصفقة و على جميع المشتريات بها
جميع المجوهرات المشتراة للبيع أو برمز الخصم هي بيع نهائي وغير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.
لن يتم إعادة المبلغ نقدا للعميل من قبل من مجوهرات ليلى أي كيو دايم للأسباب الصحية ، وسوف لن تسترجع أو تستبدل أي مُشتريات جزء منها قد أخترق عضو من الجسم كالأنف و السرة و الشفاه وغيرها من اعضاء الجسم لاسباب صحية.
تخضع جميع القطع المستبدلة والمسترجعه لرسوم إعادة التخزين ، للمساعدة في تغطية تكاليف إعادة الشحن.
إذا تلقيت منتجآ غير المطلوب، أو كان المنتج الذي إستلمته تالفآ أو معيباً، أو إذا كنت ترغب ببساطة في إستبدال المنتج لأي سبب من الأسباب بشرط اعلامنا عن طريق البريد الالكتروني الموضح في موقعنا وموافقتنا على ذلك، يمكنك إستبدال المنتج (المنتجات) بإعادة شحنه خلال 3 أيام من داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج العربي وخلال 10 ايام للدول العربية والشرق الاوسط وخلال 21 يوما لبقية الدول من انحاء العالم ..تحتسب من تاريخ إستلامك للمنتج و الموثق في أوراق الإستلام عند شركة الشحن ويُمكنك ذلك ب (طلب إعادة او استبدال المنتج بمراسلتنا على الايميل الموضح بمتجرنا الإلكتروني .
عدد الايام المحدده للاستبدال تطبق على المتجر الالكتروني فقط ولاتشمل العمليات اللتي تتم من خلال البوتيك.
يجب أن لا تكون أي من المنتجات المُراد إرجاعها او استبدالها لنا قد أستخدمت وأن لا يكون قد أزيل من عليها أي ملصقات خاصة بمجوهرات ليلى أي كيو دايم ، وأن تكون بنفس الحالة التي أستلمت بها، وأن تكون في حالتها الأصلية خالية من الخدوش و الكسور وأن لا يكون قد جرى عليها أي نوع من أنواع الصيانة كتكبير المقاس أو تصغيره، وعلبتها أو غلافها الأصلي سليمة. ولن نقبل أي مرتجعات رأت و قررت مجوهرات ليلى أي كيو دايم أن هناك سبب أو أكثر يمنع إرجاعها أو إستبدالها.
يجب أن تتم الموافقة المسبقة على عمليات الإرجاع والاستبدال من قبلنا لبدء عملية الاستبدال وإدراج رقم طلبك في البريد الإلكتروني. لا يمكننا معالجة أي عمليات إرجاع أو عمليات تبادل لا تطلب الإذن مسبقً بمجرد التواصل معنا والموافقة على اعادة المنتج ، سنرسل لك ملصق إرجاع (ووثائق جمركية للطلبات من خارج المملكة العربية السعودية)عبر البريد الإلكتروني* ستحتاج إلى طباعتها وإرفاقها بالعبوة. ستحتاج بعد ذلك إلى تسليم الطرد إلى شركة الشحن. إذا تم إرجاع العنصر دون استخدام وكان في حالته الأصلية.
*في حالة شحن العميل مشتريات إلى مجوهرات ليلى أي كيو دايم ، وبغرض الإستبدال أو الإسترجاع و وجدنا بها أي من أسباب تلغي عملية الإستبدال أو الإسترجاع أو أسباب اخرى لم تذكر كان سببها المشتري سيُعاد شحنها للعميل مرة اُخرى بعد إخطاره بذالك و بعد أن يقوم بدفع تكاليف الشحن و المصاريف الإدارية من المشتريات.
بمجرد إنتهائنا من فحص المرتجعات وموافقتنا على استبدالها، سوف يتم إخطار (الوسيط الائتماني) بإعادة الثمن الذي دفعته مقابل هذا المنتج (هذه المنتجات) إلى الحساب المدفوع من من مجوهرات ليلى أي كيو دايم ، و بإستثناء الضرائب أو رسوم الإستيراد المطبقة، إن وجدت، ورسوم التوصيل الأولي.
في حالة الاستبدال خلال المدة المذكورة سيتم خصم نسبة رسوم الشحن من قيمة المشتريات وهي عبارة عن مصاريف إدارية قامت مجوهرات ليلى أي كيو دايم بدفعها لتصل الشحنة إليك، و في حالة الإستبدال لابد أن تكون مشترياتك الجديدة بنفس قيمة القطع المستبدلة أو أكثر ، و سيقوم المشتري بدفع رسوم الشحن كقيمة إضافية من قيمة المشتريات و هي مصاريف إدارية لاستبدال القطع المراد إستبدالها في كل عملية إستبدال ، على أن عدد مرات الإستبدال المسموح بها لدى مجوهرات ليلى أي كيو دايم مرة واحدة فقط ، ولن يتم احتساب عملية الإستبدال إذا وجد أي عيوب فنية تصنيعية بالقطع المُشتراه أو في حالة إرسال مجوهرات ليلى أي كيو دايم إلى المشتري غير المتفق عليها
إذا تم إرجاع الطرد إليك بسبب نقص المستندات ، فسيتم تحميلك أي رسوم إضافية يتم تكبدها. إذا كنت تعيد البضائع إلينا على نفقتك الخاصة ،. سيتم فرض أي رسوم جمركية مرتبطة بإرجاعك على العميل
المسترد تلقائيًا بطريقة الدفع الأصلية. سنقوم بإخطارك بمجرد معالجة عملية الإرجاع بعد استلام المنتج بحالتة الاصلية. غالبًا ما تستغرق المعاملات عدة أيام عمل لتظهر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية
لا نقبل المرتجعات أو التبادلات التي لم تتم الموافقة عليها من قبلنا مسبقًا عن طريق البريد الإلكتروني
لن تكون العناصر المستبدلة مؤهلة لمزيد من الاستبدال أو الاسترداد. نحن نقبل تبادل واحد لكل طلب. إذا تم تقييم عنصر الاستبدال بأكثر من قيمة مشترياتك الأصلية ، فسيتم إصدار فاتورة لك بالفرق قبل الشحن. إذا تم تقييم عنصر الاستبدال بأقل من مشترياتك الأصلية ، فستتلقى رصيدًا من المتجر يمكن استخدامه على أي مجوهرات كاملة السعر لمدة 12 شهرًا. يجب استخدام أرصدة المتجر في معاملة واحدة
إذا فشلت شركة الشحن في الوصول إليك من أجل تسليم المنتج ، فقد نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني لتزويدك بتعليمات حول كيفية ترتيب التسليم. إذا لم يكن العنصر الخاص بك هو البيع النهائي ، وتم إعادته ، إما بسبب رفضه أو لأن العميل لم يستجب لطلبات التسليم من شركة التوصيل أو من أنفسنا ، فسيتم تقديم إشعار ائتمان لك مطروحًا منه رسوم الشحن الأصلية ، والإرجاع تكاليف الشحن ورسوم إعادة التخزين. إذا كان العنصر الذي تم إرجاعه هو البيع النهائي ، فسيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن والتخزين
نحتفظ بالحق في رفض استرداد أو استبدال أي عنصر إذا كان العميل لا يستجيب لرسائل البريد الإلكتروني أو الاتصالات الأخرى. يرجى الرد على جميع الاتصالات في غضون 14 يومًا ، ويتم إلغاء جميع العروض إذا لم يستجب العميل في غضون 14 يومًا.